新媒體傳播及網絡突發(fā)事件危機公關
2025-08-20 18:03:56
講師：梅松 瀏覽次數：2999
課程描述INTRODUCTION
網絡突發(fā)事件危機公關課程
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網絡突發(fā)事件危機公關課程
課程大綱
導言：新媒體環(huán)境的形成所引發(fā)的思考
思考1：作為一個普通的社會人，如何融入媒介化社會的大趨勢？
思考2：作為企業(yè)公關人員，如何提高新媒體溝通和輿論引導的能力，適應企業(yè)突發(fā)事件應急公關的新常態(tài)？
思考3：作為企業(yè)管理者，如何通過新媒體的途徑提升管理能力，適應新媒體環(huán)境下企業(yè)運營發(fā)展新形勢的需要？
一、新媒體應用的發(fā)展演化及其影響
（一）新媒介技術的應用發(fā)展
l.新媒體的內涵
媒介：指信息傳遞的中介物、工具或技術手段，比如紙張、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介形式，以及以網絡和手機為代表的新媒介形式。（介質屬性）
媒體：指媒體機構，即對信息進行采集、加工制作和傳播的社會組織，比如廣播電臺、電視臺，論壇、博客、微博等網絡服務運營商。（組織屬性）
自媒體（媒介和媒體是怎樣融合的？）
新媒體發(fā)展的階段劃分：
初始階段（1994至1998年）
Web1.0階段（1999年至2004；以門戶網站、新聞網站為代表）
Web.2.0階段（2005年至2009年；以博客、播客為代表）
Web.3.0階段（2010年迄今；以微博、微信、移動客戶端為代表）
新媒體應用演化的比較分析
BBS論壇、博客、播客、微博、微信、新聞客戶端等新媒體應用的區(qū)別
新媒體所具備的信息獲取能力與社交屬性兩個維度上的比較：
信息獲取能力：新聞客戶端>微博>微信；
社交屬性：微信>微博>新聞客戶端。
新媒體具備的兩大功能屬性（媒體屬性、社交屬性）
互動討論：“微博是否會被微信所取代？”
新媒體環(huán)境的形成：互聯(lián)網1.0階段奠定了網絡媒體的地位，互聯(lián)網2.0階段造就了自媒體的局面，互聯(lián)網3.0階段造就了社會化媒體和媒體社會化的局面。互聯(lián)網3.0階段從更大的技術背景看，是光纖寬帶時代、移動互聯(lián)網時代、云計算時代和大數據時代。同時，2013年以來，中國新興媒體加速向移動化、融合化、社會化發(fā)展，2013年新媒體正式步入第一媒體序列。伴隨著國家互聯(lián)網+戰(zhàn)略開始實施，未來網絡新媒體將成為全面深化改革的新動力。
（二）新媒介技術應用演化對受眾的影響.
新媒介應用形式的不斷創(chuàng)新，改變了媒介信息的傳播環(huán)境，產生出信息應用的新形式和人際溝通的新模式，進而引發(fā)社會人際間新的關系模式和行為模式，并逐漸改變著人們的思維模式。刺激這一過程逐步形成的本質在于新媒體社交功能的不斷加強。
六度空間理論（米爾格蘭姆：連鎖信件實驗）
你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過五個，也就是說，最多通過五個中間人你就能夠認識任何一個陌生人。
新媒介環(huán)境對受眾的影響：
1、重塑了傳統(tǒng)的信息應用模式，“自媒體”地位得以確立
2、創(chuàng)造了全新的互動交流模式，網絡輿論場已經形成
3、形成網絡政治化的思維模式，受眾的民主政治意識逐漸增強
（三）新媒體發(fā)展對企業(yè)社會輿論的影響
傳媒業(yè)的粗鄙化趨勢
網絡媒體發(fā)展過程中的兩種不良傾向：一種是網絡信息低俗化和娛樂化的傾向。另一種突出現(xiàn)象是網絡信息負面化傾向。
二、新媒體時代網絡突發(fā)事件信息傳播的特征
新媒體環(huán)境對企業(yè)內外部治理帶來挑戰(zhàn)的內在原因分析。
“議程設置”理論
網絡突發(fā)事件與傳統(tǒng)突發(fā)事件的區(qū)別
新媒體環(huán)境下網絡突發(fā)事件信息傳播的六大特征分析：
1、突發(fā)事件中信源趨于多元化
2、突發(fā)事件信息傳播的新模式
3、突發(fā)事件信息傳播參與主體的駁雜化
4、突發(fā)事件信息傳播的強大時效性及影響力
5、突發(fā)事件信息傳播控制的弱化
6、突發(fā)事件信息處置的常態(tài)化
三、新媒體時代企業(yè)突發(fā)事件的媒體應對
1、建立正確的突發(fā)事件媒體溝通觀
危機，危機，有“危”就有“機”。善解、善待和善用媒體
善解.怎樣認識媒體
善待:危機中如何與媒體打交道
善用：轉危為機
原國新辦主任趙啟正定義與記者的關系.
記者采訪的實例分析
突發(fā)事件媒體溝通的常見錯誤方式：
（1）.對負面輿論不屑一顧，懶得回應
（2）.簡單否認了事
（3）封堵、遮掩，通過各種手段阻止報道
（4）鴕鳥政策，躲起來或想蒙混過關
（5）推卸責任。指責他人，使本來可能化解的危機不斷地升溫
2、建立企業(yè)危機事件的媒體應對機制
（1）建立突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急響應機制
突發(fā)公共事件發(fā)生后，在啟動緊急處置機制的同時，要迅速啟動新聞發(fā)布工作，在負責處置事件的指揮部下設立專門的新聞發(fā)布機構，確定專人負責新聞發(fā)布工作。
（2）建立突發(fā)公共事件新聞發(fā)布機制
突發(fā)公共事件新聞發(fā)布要堅持及時、準確、有利的原則。突發(fā)公共事件的信息發(fā)布一定要注意時效，爭取先聲奪人，搶占輿論的制高點。只有及時地發(fā)布信息，才能有效地引導輿論，避免和減少猜測性和歪曲性報道，爭取主動權。
要善于通過不同形式發(fā)布新聞。新聞發(fā)布可由新聞發(fā)言人通過新聞發(fā)布會、吹風會、集體采訪和專訪、電話答問、散發(fā)新聞稿、或書面回答記者提問等多種方式進行。
（3）建立記者采訪管理機制
要主動向記者提供事件有關信息，使記者有正式的渠道獲得權威的信息，而不必四處打探消息，避免根據猜測和傳聞去作報道。要加強對現(xiàn)場采訪組織、管理工作。在不影響事故搶險和記者安全的情況下，應盡量安排一些記者進入現(xiàn)場，或安排可以拍攝現(xiàn)場的區(qū)域進行采訪。
（4）建立信息上報和輿情研判機制
要及時了解事件發(fā)展的*情況，研究對外新聞發(fā)布；另一方面要密切關注境內外媒體的報道，并研究組織有針對性的輿論引導工作。
3、記者提問中的技巧運用
（1）.不要被記者激怒
面對記者時一定要控制好自己的情緒，注意不要被記者激怒，更不要在被激怒的情況下回答問題。就是遇到記者提出帶挑釁性和進攻性的問題，新聞發(fā)言人也不要感情用事與他進行爭辨?？梢苑浅Ｓ卸Y地用不偏激的語言把他的問題否定掉。
（2）.不在面對記者時闡述個人觀點
我們在回答記者所有的問題時，都要依據事實，特別注意不能使用“我個人的看法”、“我個人的意見”。我們必須牢記，只要自己站在記者面前，面對記者的鏡頭和錄音機時，你代表的都不再是你自己了。
（3）.不重復有負面內容的問題
比較危險的是，記者誘導性的提問方式，記者實際上是誘導發(fā)言人去重復他說的話，但如果你重復了，那么你的話就有可能被片面地引用。所以，發(fā)言人有一條原則：永遠不重復負面信息。
（4）.不要與記者展開爭論
發(fā)言人千萬不要與記者展開爭論。即使記者對你發(fā)布的信息表示質疑和不滿，或是你不同意記者的某些看法，也不要與記者展開辯論。在發(fā)布會上，提問是記者的權利，而回答提問是發(fā)言人的職責。
（5）.不要推卸責任
如果自己有責任，就老老實實地認帳，不要推諉，否則，會立即成為網民的眾矢之的，造成更大的被動。
（6）.記者提問時不要簡單地回答是或不是
對與不對，實際上是記者設下的陷阱,我們無論是回答對還是不對,都有可能出問題
（7）注意著裝
四、突發(fā)事件網絡輿情的引導原則及管理策略
輿情的理解
輿情是在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產生和持有的社會政治態(tài)度。
輿情即民意情況，涉及公眾對社會生活中各個方面的問題尤其是熱點問題的公開意見（外露的部分）或情緒反應（既可能外露又可能不外露的部分）。
（一）、網絡輿情引導的主要原則
1、及時告知的原則（宜速不宜遲）
2、客觀真實的原則（宜解不宜避）
3、以人為本的原則（宜軟不宜硬）
4、動態(tài)漸進的原則（宜緩不宜急）
（二）、網絡輿情應對的主要策略
1、加強媒體行業(yè)的溝通聯(lián)系
2、完善企業(yè)危機輿情應對的體制和機制
1).建立企業(yè)網絡輿情管理的組織體系
2).構建基于網絡監(jiān)測系統(tǒng)的輿情研判機制
3).健全基于網絡平臺的危機輿情公關機制
4).建立基于企媒協(xié)同的危機輿情協(xié)作機制
結語：“互聯(lián)網+”時代企業(yè)管理者應具備的“互聯(lián)網思維”
網絡突發(fā)事件危機公關課程
轉載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/231274.html
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