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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
全媒體時代銀行聲譽(yù)風(fēng)險與媒體應(yīng)對實務(wù)
2025-08-18 15:21:24
 
講師：周見君 瀏覽次數(shù)：2972

課程描述INTRODUCTION

銀行聲譽(yù)風(fēng)險與媒體應(yīng)對實務(wù)培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：周見君    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行聲譽(yù)風(fēng)險與媒體應(yīng)對實務(wù)培訓(xùn)
 
引子：全媒體時代時時有危機(jī)、處處有危機(jī)。學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)知識，掌握應(yīng)對媒體的技能與技巧，在關(guān)鍵時刻從容處置危機(jī)事件，化險為夷、轉(zhuǎn)危為機(jī)，既對銀行快速發(fā)展、也對個人順利成長具有不可估量的作用。
課程大綱/要點：
一、危機(jī)公關(guān)與銀行聲譽(yù)風(fēng)險基礎(chǔ)知識（概念介紹，理清思路）
危機(jī)公關(guān)（概念介紹）
1)危機(jī)公關(guān)定義
2)危機(jī)公關(guān)五個特點
3)危機(jī)事件對銀行聲譽(yù)造成重大損失
 
商業(yè)銀行聲譽(yù)及聲譽(yù)風(fēng)險（理清思路）
1)商業(yè)銀行聲譽(yù)
輿論
輿情
輿論的力量
2)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險
3)銀行風(fēng)險有八大類：信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動性風(fēng)險、國家風(fēng)險、法律風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險。
4)銀行為什么是危機(jī)事件高發(fā)行業(yè)？
5)銀行聲譽(yù)風(fēng)險的十個主要來源
掌握全媒體時代傳播規(guī)律，才能從容應(yīng)對媒體
 
媒體基礎(chǔ)知識（簡單了解）
1)什么是自媒體、新媒體、全媒體？
2)新媒體發(fā)展進(jìn)入3.0時代
3)全媒體的三個特點
4)千萬不可低估媒體的作用、輿論的力量
全媒體時代傳播規(guī)律及應(yīng)對方法（講解掌握）
1)碎片化信息：特點及應(yīng)對措施“三要素”
2)標(biāo)簽化解讀：形成原因、表現(xiàn)形式及對策
3)滾動式輿情：輿情發(fā)展階段及對策
4)沖動型輿論：特點及實用解決辦法
 
二、銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理（危機(jī)公關(guān)）實務(wù)（重點詳細(xì)講解）
全媒體時代，銀行聲譽(yù)風(fēng)險來源（危機(jī)信息源）主要來源于新媒體輿情
1)輿情爆發(fā)、危機(jī)信息源升溫的7個觸發(fā)點
2)應(yīng)對聲譽(yù)風(fēng)險事件的6個準(zhǔn)備工作
3)聲譽(yù)風(fēng)險事件處置6個階段
4)聲譽(yù)風(fēng)險事件處置的五大原則（5S原則）、
5)聲譽(yù)風(fēng)險事件處置的兩大“黃金法則”
6)培養(yǎng)聲譽(yù)風(fēng)險管理的四個“商”
 
三、銀行與媒體溝通交流實務(wù)：提高媒商（重點詳細(xì)講解）
與媒體打交道，為什么重要？
1)與媒體打交道的渠道
2)與媒體打交道的6個目的
3)全媒體的“四”功能
4)全媒體時代，與媒體打交道的出發(fā)點
5)接受采訪（新聞發(fā)布）的重要性
 
與媒體打交道，應(yīng)該怎么做？ 
1)聲譽(yù)風(fēng)險事件發(fā)生后，與媒體打交道的流程：把握住4個第一時間
2)突發(fā)重大事故輿論引導(dǎo)的經(jīng)典“6步走”
3)與媒體相處的6個原則
4)與媒體建立良好關(guān)系的4個途徑
5)與媒體接觸需注意的5個事項
6)與記者溝通的五點“忠告”
7)與記者溝通的原則及要點
8)新聞發(fā)言人的選擇、基本要求及注意事項
 
與媒體打交道，應(yīng)該怎么說？
1)面對突發(fā)聲譽(yù)事件，5種不同說話態(tài)度
2)輿論引導(dǎo)存在的7個問題與對手的做法
3)接受記者采訪（召開新聞發(fā)布會）準(zhǔn)備工作6步走
4)接受采訪（新聞發(fā)布）桌上必擺的“一稿一表兩單”
5)接受記者采訪前必須做的5件事
6)新聞發(fā)布前、發(fā)布中和發(fā)布后6個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和要求
 
與媒體打交道，實戰(zhàn)經(jīng)驗、方法和技巧
1)記者的采訪要求被拒絕后，可能采取的方法及應(yīng)對措施
2)全方位配合記者采訪“十”要點
3)9種不同類型的記者的的特點及應(yīng)對方法
4)如何對待不同媒體的記者 
5)回答記者提問的三個常用技巧
6)接受集體采訪（展開新聞發(fā)布會）設(shè)置3種“托”
7)面對媒體記者如何說“不”
8)記者提問的３種陷阱和應(yīng)對方法
9)如何識別暗訪記者？
10)怎樣對待曝光報道和失實報道？
 
新聞發(fā)布與采訪中不能做的事，經(jīng)驗教訓(xùn)與實戰(zhàn)注意事項
1)新聞采訪中不能做的8件事
2)新聞采訪“十要”與“十不要”
3)接受采訪（新聞發(fā)布）的“三個一”標(biāo)準(zhǔn)和“KISS”經(jīng)驗
4)接受采訪（新聞發(fā)布）會場選擇布置注意事項
5)接受采訪（新聞發(fā)布）衣著和舉止注意事項
6)接受采訪（新聞發(fā)布）失敗的教訓(xùn)
7)電視采訪鏡頭位置
8)接受采訪（新聞發(fā)布）準(zhǔn)備工作驗收備忘單（30個“是否”）
 
銀行聲譽(yù)風(fēng)險與媒體應(yīng)對實務(wù)培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/232679.html

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