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卓越的客戶(hù)關(guān)系管理

第一講、銷(xiāo)售人員應(yīng)有的認(rèn)知和從業(yè)觀念
簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)
整合營(yíng)銷(xiāo)4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
銷(xiāo)售人員的角色定位
銷(xiāo)售人員的工作使命和工作職責(zé)

第二講、充分的售前準(zhǔn)備
銷(xiāo)售人員必備的十八般工具
要了解你的客戶(hù)，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)
成為自己所售產(chǎn)品方面的專(zhuān)家（顧客喜歡顧問(wèn)式銷(xiāo)售）
準(zhǔn)時(shí)赴約意味著對(duì)客戶(hù)的尊重（遲到是沒(méi)有任何借口的）
修飾儀表建立良好的首印效應(yīng)

第三講、銷(xiāo)售人員的溝通談判技巧
何謂溝通
運(yùn)用良好的語(yǔ)言藝術(shù)
與人建立親和力
通過(guò)肢體語(yǔ)言的變化解讀客戶(hù)心靈密碼
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)出客戶(hù)的弦外之音

第四講、處理異議的策略技巧
有異議的顧客是好顧客
棘手的客戶(hù)是銷(xiāo)售代表最好的老師
推銷(xiāo)失敗的第一定律是：與客戶(hù)爭(zhēng)高低
處理異議的三大關(guān)鍵
沒(méi)有命中靶子不能歸咎于靶子，買(mǎi)賣(mài)不成也不是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)

第五講、把握銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素
不要賣(mài)產(chǎn)品，你賣(mài)的是客戶(hù)心中潛在的需求
頻繁啟動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵按扭
打動(dòng)他的心并不是腦袋，因?yàn)樾碾x裝錢(qián)包的口袋最近（由晉商之商所想到的）
了解顧客購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的心理活動(dòng)軌跡
明修棧道，暗度陳倉(cāng)（促成良好的二次銷(xiāo)售）

第六講、成交—關(guān)系銷(xiāo)售的開(kāi)始
完成銷(xiāo)售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富
銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)*地吸引客戶(hù)
從顧客滿(mǎn)意到顧客成功
從營(yíng)銷(xiāo)角度理解顧客服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析

第七講、卓越的客戶(hù)關(guān)系管理
服務(wù)利潤(rùn)鏈的四大要素展示
什么是卓越的客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)服務(wù)的附加價(jià)值
如何設(shè)計(jì)客戶(hù)資料卡
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用
如何贏得更多的潛在客戶(hù)

卓越的客戶(hù)關(guān)系管理