課程描述INTRODUCTION
危機公關管理課程
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機公關管理課程
【課程簡介】
以互聯(lián)網(wǎng)、手機為代表的新媒體時代的到來，使得企業(yè)危機防不勝防，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的危機公關和媒體應對帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機應對不及時、決策失當，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、生產(chǎn)、營銷等全方位危機甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。
危機公關成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時代下的企業(yè)危機公關與媒體關系應對，是企業(yè)不得不面臨的全新課題。防危機，需要未雨綢繆；打危機，才能絕處逢生；化危機，方可峰回路轉。只有正確做好危機公關和媒體輿情應對，企業(yè)才會擁有持續(xù)的生命力，并基業(yè)長青。管理者的危機思維、媒體素養(yǎng)將是企業(yè)安度危機的保證。
作為企業(yè)的管理者，
你是否常為不了解企業(yè)危機管理和媒體而憂心？
你是否常對如何做好企業(yè)危機公關束手無策？
你是否想與新媒體打好交道卻無從下手？
本課程將在分析危機和新媒體特點的基礎上，結合多個企業(yè)危機案例介紹企業(yè)危機成因，危機處理程序與策略，危機預防對策、輿情分析以及媒體應對，并講解如何反危為機，與媒體打好交道等，幫助企業(yè)在新媒體風起云涌的時代堅如磐石，應對*。
【課程目標】培養(yǎng)學員在新媒體時代下的危機公關意識和媒體應對能力
【培訓方式】結合案例和理論進行講授
【課程大綱】
1.引子：這是一個危機四伏的時代
（1）案例1：富士康:“十四連跳”
（2）案例2：豐田汽車公司的民族爭議與危機公關
（3）案例3：廣州恒大的失信門
（4）案例4：國企的輿論困境：為什么總是吃力不討好
2.什么是“新媒體”？
【案例】 國企廣藥王老吉與香港鴻道加多寶的遭遇戰(zhàn)
（1）你所不知道的媒體運作
（2）新媒體信息傳播“新”在何處？
（3）新媒體時代的“新”特點
3. 無處不在的企業(yè)危機
【案例】歸真堂事件與麥當勞“3.15危機”
中石化天價酒事件
立邦漆事件
（1）你在具體工作中遇到的企業(yè)危機
（2）為什么會產(chǎn)生危機？
（3）危機的來源
4. 當企業(yè)危機遭遇新媒體
【案例】廣州《新快報》記者14篇負面報道 重創(chuàng)中聯(lián)重科
大白兔奶糖的信譽危機
（1）企業(yè)傳統(tǒng)的危機應對方式
（2）新媒體的推波助瀾
（3）“新”環(huán)境有什么“新”特點
5.企業(yè)危機中的媒體應對
【案例】三鹿奶粉：自殺式危機應對
如家酒店的步步驚心
馬航的破產(chǎn)
（1）危機核心問題：該如何抓?。?br />
（2）危機處理：該如何告知、疏導與重建？
（3）危機防控體系：該如何建立？
（4）危機溝通策略：如何正確地和媒體打交道？
（5）危機新聞發(fā)言人：面對新媒體，該如何正確發(fā)聲？
（6）危機修復：化危為機
6.化危為機，做好新媒體宣傳
【案例】企業(yè)的宣傳困境
百事可樂借力六小齡童
（1）內(nèi)宣信息外宣化。官網(wǎng)該怎么利用？
（2）官微如何運作？
（3）微信公眾號如何宣傳和營銷？
危機公關管理課程
轉載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/257803.html
