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微表情課程

2015年中國(guó)式說(shuō)謊調(diào)查：男性10分鐘說(shuō)3個(gè)以上謊言。如何在溝通中了解對(duì)方的真實(shí)意圖，已成為社會(huì)漸熱門(mén)的一門(mén)學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來(lái)越流行的原因，通過(guò)微小表情來(lái)識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人士與非心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人士的興趣。注意觀察對(duì)方面部變化、無(wú)聲語(yǔ)言，能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，我們能更快的了解對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情、真實(shí)意圖。交流時(shí)，我們能更快做出最適合的判斷、合適的應(yīng)對(duì)。
在我們銀行的服務(wù)大廳內(nèi)，難免會(huì)遇到各種突發(fā)情況，有時(shí)，我們柜員需要將客戶信息告之理財(cái)經(jīng)理，有時(shí)我們需要大堂經(jīng)理的協(xié)調(diào)，有時(shí)我們甚至被不法之徒威脅控制，而無(wú)法進(jìn)行反抗，無(wú)聲的告之對(duì)方才能化解危險(xiǎn)。
*也曾說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。”所以身在職場(chǎng)，有必要學(xué)點(diǎn)微表情心理學(xué)，提高解讀別人的能力，更高效的溝通與談判，擴(kuò)大自己的影響力。

課程收益：
1. 學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀；
2. 從不同溝通對(duì)象的言行舉止中讀懂他的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求；
3. 學(xué)會(huì)體語(yǔ)向同事傳遞正確的信息。

培訓(xùn)對(duì)象：全員、柜員、大堂經(jīng)理、管理者。

授課形式：
講授互動(dòng)、視頻觀摩、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點(diǎn)答疑。

課程大綱：
第一單元 微表情的起源與定義
肢體語(yǔ)言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
肢體語(yǔ)言是人潛意識(shí)的投射
通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂對(duì)方的真實(shí)意圖

第二單元 破解身體語(yǔ)言：頭部和脖子的表達(dá)
頭和脖子
眼部語(yǔ)言
◆表達(dá)不同含義的眉毛和眼睛組合
◆眨眼的含義：威嚴(yán)、自信、好感、輕蔑的目光
鼻子
嘴巴
◆小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑

第三單元 破解身體語(yǔ)言：面部表情
高興。人們高興時(shí)的面部動(dòng)作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會(huì)形成“魚(yú)尾紋”。
傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
害怕。害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開(kāi)，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。
憤怒。這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。
驚訝。驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
輕蔑。輕蔑的*特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。
向?qū)Ψ皆儐?wèn)某事時(shí)，對(duì)方一側(cè)肩抖動(dòng)表示對(duì)方對(duì)自己的話不自信
撒謊。身體和語(yǔ)言不一致；
眼睛向右看；
驚奇、害怕的表情在臉上超過(guò)一秒，表示是假裝的……

第四單元 破解身體語(yǔ)言：人的軀干
軀干傾斜
聳肩和身體舒展
手臂表現(xiàn)出來(lái)的自信心和主導(dǎo)意識(shí)
◆開(kāi)放姿態(tài)和封閉姿態(tài)
◆自我安慰的手臂動(dòng)作
◆談判和會(huì)談當(dāng)中的手臂動(dòng)作暴露的信息
◆用策略改善他人情緒
溝通中解衣服扣與系衣服扣
手指的表達(dá)
◆緊握的雙手
◆尖塔形的雙手
◆摩擦雙手的快慢有不同的解讀
◆拇指是自信的代名詞
◆托盤(pán)動(dòng)作暴露你的心理狀態(tài)
◆握手有大學(xué)問(wèn)
◆其他手部動(dòng)作

第五單元 破解身體語(yǔ)言：腿和腳
1．輕搖腿和腳
2．轉(zhuǎn)向腳
3．反重力腳
4．雙腿叉開(kāi)
5．雙腿交叉
6．揉搓大腿

第六單元： 微表情在溝通中的運(yùn)用
性格迥異，體語(yǔ)差異
◆四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
◆四類(lèi)人際風(fēng)格的沖突處理策略
◆對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢(shì)判斷
掌控主動(dòng)中的微表情表達(dá)
◆誠(chéng)懇認(rèn)真的態(tài)度 表情/手勢(shì)/眼神
◆打破僵局的3個(gè)技巧
◆看懂客戶的表情/手勢(shì)/眼神
場(chǎng)景模擬與分析演練
◆銷(xiāo)售與談判當(dāng)中的肢體語(yǔ)言應(yīng)用
◆營(yíng)業(yè)大堂內(nèi)向同事傳遞合作、危險(xiǎn)與求救信息的肢體語(yǔ)言應(yīng)用

微表情課程