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物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程

課程目標(biāo)：
思維創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，數(shù)字化核心要素與物業(yè)融合關(guān)系，產(chǎn)融結(jié)合模式
數(shù)字化本質(zhì)，數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，商業(yè)模式解讀
數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法
數(shù)字化助推物業(yè)企業(yè)模式升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展，從用戶(hù)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、成本、組織及管理能效等創(chuàng)新變化
物業(yè)服務(wù)的中臺(tái)戰(zhàn)略及用戶(hù)場(chǎng)景解構(gòu)，助力企業(yè)打破數(shù)據(jù)邊界與壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)洞察用戶(hù)需求，構(gòu)建用戶(hù)場(chǎng)景
智慧社區(qū)的服務(wù)模式，社區(qū)服務(wù)智慧應(yīng)用，養(yǎng)老服務(wù)范圍與模式，國(guó)外社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析，社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，新服務(wù)模式與創(chuàng)新能力推動(dòng)行業(yè)變革
未來(lái)智能時(shí)代的物業(yè)數(shù)字變革與趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)智慧化與智能化：人、科技與產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合

課程對(duì)象：總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、各部門(mén)總監(jiān)等高管人員

課程大綱:
一、思維創(chuàng)新與數(shù)字化戰(zhàn)略（1.5小時(shí)）
1、思維創(chuàng)新的路徑
2、數(shù)字化改變生產(chǎn)、生活、工作方式
3、數(shù)字化與數(shù)字化本質(zhì)是什么？
4、數(shù)字化思維核心要素與物業(yè)服務(wù)融合邏輯
5、基于數(shù)字化環(huán)境的物業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇
物業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
新基建、數(shù)字化推動(dòng)物業(yè)服務(wù)發(fā)展新機(jī)遇
6、數(shù)字化環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型模式
住宅
商業(yè)
辦公
康養(yǎng)
產(chǎn)業(yè)
7、物業(yè)環(huán)境下的用戶(hù)結(jié)構(gòu)分析
上層中產(chǎn)
90后、Z世代
獨(dú)立女性
一人家庭
銀發(fā)用戶(hù)
案例：碧桂園、恒大、萬(wàn)科
案例討論：數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心，效率驅(qū)動(dòng)的價(jià)值輸出

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法（2.5小時(shí)）
1、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃框架
2、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型
3、企業(yè)數(shù)字化成熟度分析
4、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法
愿景
數(shù)字化程度
單點(diǎn)啟動(dòng)
優(yōu)化創(chuàng)新
快速迭代
擴(kuò)展延伸
運(yùn)行管理
體驗(yàn)與安全
5、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–服務(wù)維度
6、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–空間數(shù)字化，讓建筑學(xué)會(huì)思考
7、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–供應(yīng)鏈，資源協(xié)同能力
8、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–成本倒逼，流程自動(dòng)化
9、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–組織變革，能效驅(qū)動(dòng)
10、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–管理模式，敏捷管理
案例解析：數(shù)字化環(huán)境下，精益化與敏捷管理是物業(yè)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
數(shù)字化的物業(yè)服務(wù)模式，空間即服務(wù)

三、物業(yè)服務(wù)與智慧社區(qū)（2.5小時(shí)）
1、智慧社區(qū)的管理模式
2、智慧社區(qū)的服務(wù)模式
社區(qū)養(yǎng)老
社區(qū)醫(yī)療
社區(qū)教育
社群金融
社區(qū)服務(wù)
3、社區(qū)服務(wù)智慧應(yīng)用
智慧社區(qū)政務(wù)服務(wù)
智慧物業(yè)服務(wù)
智慧醫(yī)療服務(wù)
智慧養(yǎng)老服務(wù)
社區(qū)新零售
4、養(yǎng)老服務(wù)范圍
生活照料
醫(yī)護(hù)服務(wù)
金融服務(wù)
文化娛樂(lè)
5、養(yǎng)老模式主要分類(lèi)
居家養(yǎng)老，基礎(chǔ)
社區(qū)養(yǎng)老，依托
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，支撐
三種養(yǎng)老模式的關(guān)聯(lián)
6、國(guó)外社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析
美國(guó)，服務(wù)與管理模式
加拿大，服務(wù)范疇與服務(wù)設(shè)施
澳洲，服務(wù)主體與管理模式
新加坡，服務(wù)范疇，服務(wù)設(shè)施與管理模式
7、社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，增值收入增長(zhǎng)明顯
8、社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，帶來(lái)組織與人才挑戰(zhàn)
9、社區(qū)服務(wù)向智慧化、跨界化和生態(tài)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)
10、新服務(wù)模式的行業(yè)變革，帶來(lái)顛覆與挑戰(zhàn)
業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顛覆
商業(yè)與服務(wù)模式顛覆
運(yùn)營(yíng)與管理模式顛覆
案例：各物業(yè)公司社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新

四、物業(yè)服務(wù)的中臺(tái)戰(zhàn)略與用戶(hù)場(chǎng)景化（1.5小時(shí)）
6、 中臺(tái)戰(zhàn)略解析
7、 物業(yè)服務(wù)的中臺(tái)化能力
小前臺(tái)
大中臺(tái)
富后臺(tái)
8、 數(shù)字化貫穿企業(yè)內(nèi)部信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
9、 學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)洞察用戶(hù)需求與社區(qū)生活應(yīng)用場(chǎng)景
10、 用戶(hù)行為管理與場(chǎng)景分析
11、 用戶(hù)思維，打造業(yè)務(wù)場(chǎng)景閉環(huán)
場(chǎng)景是需求的靈魂
場(chǎng)景梳理清楚了嗎？
如何閉環(huán)？
這是用戶(hù)想要的嗎？
12、 應(yīng)用場(chǎng)景與實(shí)例解析
現(xiàn)場(chǎng)案例討論與解析：數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)從“圈地”到“圈人”

五、未來(lái)智能時(shí)代的物業(yè)服務(wù)變革與趨勢(shì)（1小時(shí)）
1、數(shù)字化邊界向智能化延伸
2、 智能化1+N價(jià)值模式框架
3、 智能化重構(gòu)服務(wù)模式
4、 數(shù)字孿生在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
定義與價(jià)值
創(chuàng)建數(shù)字孿生
數(shù)字孿生與數(shù)字主線(xiàn)
數(shù)字孿生，對(duì)服務(wù)全生命周期管理
5、智慧化：人、科技與產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合

物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程