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方案呈現(xiàn)及協(xié)作課程

課程目標(biāo)
IN部門(mén)的挑戰(zhàn)在于兩點(diǎn)：
1.項(xiàng)目的進(jìn)度需要保護(hù)*（時(shí)間、成本及范圍），但面對(duì)需求部門(mén)的強(qiáng)烈改變要求，很多時(shí)候難以確保。
2.需求部門(mén)要求新的功能或應(yīng)用，交付的速度較慢，難滿(mǎn)足需求部門(mén)的要求。
本課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)：
1.由于IN的資源是有限的，確實(shí)掌握需求部門(mén)的要求，準(zhǔn)確開(kāi)發(fā)，這樣才能在有限的資源下，滿(mǎn)足需求部門(mén)的需要。
2.面對(duì)改變要求的時(shí)候，要能夠依照專(zhuān)業(yè)的理解，勇敢地去說(shuō)明項(xiàng)目的狀況，并表達(dá)對(duì)與對(duì)方需求的理解。

課程大綱
課程內(nèi)容
活動(dòng)內(nèi)容
內(nèi)容說(shuō)明

時(shí)間
第一單元基本觀念
1.以客為尊
2.認(rèn)同差異
3.改變行為
4.合作關(guān)系
5.改變習(xí)慣
1.活動(dòng)：合作中的問(wèn)題
建立基本的觀念
1.要以對(duì)方的角度來(lái)思考，而不是自己想要說(shuō)什么
2.別人和我不同是正常的
3.了解改變的是行為，不是自己
4.合作與關(guān)系是兩個(gè)不同的概念

第二單元方案呈現(xiàn)
1.第一步：暖場(chǎng)（知己知彼。打開(kāi)局面）
2.第二步：重組（梳理整合，發(fā)表見(jiàn)解）
3.第三步：證明（以理服人，引發(fā)思考）
4.第四步：共鳴（設(shè)身處地。以情動(dòng)人）
5.第五步：提議（穩(wěn)扎穩(wěn)打，拋磚引玉）
6.第六步：推出（撥云見(jiàn)日，產(chǎn)品展示）
1.以一個(gè)方案作為集體討論的案例
2.分組制作說(shuō)辭
1.要成為內(nèi)部客戶(hù)的商業(yè)伙伴，必須要能夠提出有價(jià)值的提案，然而提案的內(nèi)容和如何溝通是兩個(gè)不同的概念。
2.在這個(gè)單元，會(huì)引用一個(gè)實(shí)際的提案作為討論的案例。在討論中，帶著學(xué)員走過(guò)整個(gè)過(guò)程，用互動(dòng)的方式讓學(xué)員理解每個(gè)步驟的工作是什么？
3.最后，分成兩組，每組找一個(gè)提案來(lái)制作他們的方案呈現(xiàn)，然后交叉報(bào)告與驗(yàn)證。

第三單元合作的策略
1.托馬斯沖突模型
競(jìng)爭(zhēng)
逃避
遷就
折衷
合作
2.我應(yīng)該使用的策略
1.活動(dòng)：沖突風(fēng)格測(cè)試
2.活動(dòng)：不同策略的優(yōu)劣點(diǎn)
3.活動(dòng)：使用不同策略的時(shí)機(jī)
托馬斯沖突模型已經(jīng)提出很久，許多的課程也引用這個(gè)模型，但多半盡是介紹。本課程會(huì)用這個(gè)模型，來(lái)引導(dǎo)學(xué)員了解不同的策略都是有其價(jià)值，要依照不同的狀況來(lái)選擇。彈性是重點(diǎn)，不要經(jīng)常使用某一個(gè)策略。

第四單元協(xié)作的技巧
1.三腦溝通，互相理解
2.建立正向的溝通氛圍
3.雙贏目標(biāo)，有效開(kāi)場(chǎng)
4.雙贏的心態(tài)：勇氣及尊重
1.三腦沖突溝通
2.共同目標(biāo)
3.設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
4.五種情境模擬
1.很多沖突是來(lái)自于對(duì)方認(rèn)為你不理解自己，因此要透過(guò)三腦溝通的方式讓對(duì)方理解你的意圖。
2.在協(xié)作的時(shí)候，對(duì)方的防御心態(tài)是來(lái)自于沒(méi)有安全感，因此找出雙方的共同目標(biāo)，有助于創(chuàng)造正向的溝通氛圍。
3.開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)極為重要，也經(jīng)常被人所疏忽，因此本課程提供樣板，讓學(xué)員在課后依然可以自行設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白。
4.以托馬斯沖突模型為藍(lán)圖，發(fā)展自己能力創(chuàng)造雙贏。

方案呈現(xiàn)及協(xié)作課程