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服裝店長(zhǎng)管理培訓(xùn)

課程大綱：
一、服裝店長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)
1.服裝店長(zhǎng)的職業(yè)定位
2.服裝店長(zhǎng)的能力與素質(zhì)修煉
3.服裝店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)
4.服裝店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、服裝店長(zhǎng)定位
1.行業(yè)定位
2.上崗定位
3.功能定位
4.價(jià)值定位

三、服裝店長(zhǎng)工作職責(zé)
1.營(yíng)業(yè)前活動(dòng)統(tǒng)籌管理
2.部署掌握及管理
3.業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理
4.情報(bào)收集、回報(bào)總部
5.店內(nèi)保安管理
6.營(yíng)業(yè)報(bào)表
7.其他

四、認(rèn)識(shí)管理
1.透過他人完成工作
2.共同達(dá)致公司目標(biāo)
3.有效運(yùn)用各種資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等）
4.管理性工作和實(shí)務(wù)性工作的區(qū)別

五、店鋪運(yùn)營(yíng)管理-精益貨品管理
1.進(jìn)貨管理
2.存貨管理
3.盤點(diǎn)管理
4.防損管理

六、店鋪運(yùn)營(yíng)管理-店面形象管理
1.店面外觀
2.櫥窗布置
3.商品陳列
4.賣場(chǎng)熱銷氛圍

七、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－貨場(chǎng)管理
1.貨場(chǎng)六要素――聲光色人貨場(chǎng)
2.為什么要有“氣氛”？！
3.“造勢(shì)”小竅門－捧人場(chǎng)?。?！

八、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－服務(wù)管理
1.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值――優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由我做起
2.服務(wù)管理包括什么
3.顧客服務(wù)流程評(píng)說
4.顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
案例：門店常見顧客投訴事例分析

九、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－銷售管理
1.銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解
2.銷售報(bào)表的運(yùn)用
3.生意分析
4.如何利用店鋪淡場(chǎng)激活賣場(chǎng)
5.服裝店長(zhǎng)應(yīng)掌握的店鋪業(yè)績(jī)提升實(shí)戰(zhàn)方法
6.提高門店贏利能力的控制點(diǎn)

十、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－財(cái)務(wù)管理
1.進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范
3.嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察，防止出現(xiàn)舞弊

十一、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－信息管理
1.銷售狀況、新品分析
2.顧客、同行
3.推廣活動(dòng)的分析反饋
4.建立店鋪文件管理檔案

十二、店鋪運(yùn)營(yíng)管理-員工管理
1.員工招聘與甄選
2.用人與留人
3.員工激勵(lì)
4.員工績(jī)效考核
5.員工的獎(jiǎng)懲

十三、店鋪運(yùn)營(yíng)管理-店員培訓(xùn)
1.培訓(xùn)規(guī)劃與組織實(shí)施
2.新店員入職培訓(xùn)
3.職業(yè)形象與服務(wù)禮儀
4.銷售技能培訓(xùn)

十四、金牌服裝店長(zhǎng)管理培訓(xùn)總結(jié)

服裝店長(zhǎng)管理培訓(xùn)