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店員能力要求培訓(xùn)

【課程對(duì)象】：
連鎖門店?duì)I業(yè)員、店長(zhǎng)、店面管理人員等

【培訓(xùn)收益】：
1、正確認(rèn)識(shí)門店的銷售特色：以服務(wù)和體驗(yàn)促進(jìn)銷售；
2、對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)理念及購(gòu)物行為有全新感知；
3、贏在終端——標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程及要點(diǎn)把控；
4、掌握賣場(chǎng)銷售禮儀與客戶溝通技巧；
5、使銷售服務(wù)為產(chǎn)品增值、為企業(yè)增值，打造終端銷售的藝術(shù)。

【課程大綱】：
第一部分 營(yíng)業(yè)員的角色認(rèn)知與能力架構(gòu)
討論：什么樣的店員才叫“好”？
1、 店員的角色
產(chǎn)品解說(shuō)員
形象代言人
品牌傳播者
業(yè)績(jī)加速器
2、 店員的能力要求
業(yè)績(jī)導(dǎo)向的結(jié)果意識(shí)
同理心的溝通意識(shí)
積極樂(lè)觀的態(tài)度
學(xué)會(huì)欣賞別人，你也會(huì)變的更受歡迎
要能受點(diǎn)委屈

第二部分 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的職業(yè)素養(yǎng)
1、形態(tài)即心態(tài)——導(dǎo)購(gòu)的儀容與儀表禮儀
妝容
服飾
2、形象即心像——導(dǎo)購(gòu)的儀態(tài)舉止禮儀
站、坐、走、蹲、微笑、交談、引領(lǐng)等的要求及訓(xùn)練
3、金牌營(yíng)業(yè)員心態(tài)修煉

第三部分 溝通力，就是銷售力
1、 顧客溝通與服務(wù)的目標(biāo)——功能服務(wù)與心理服務(wù)
2、 不同類型顧客的心理分析
3、 掌握恰當(dāng)?shù)牧奶旒记?br /> 4、 溝通方式ABC
5、 溝通小技巧——看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)

第四部分 門店?duì)I業(yè)員的銷售技巧訓(xùn)練
1、讓顧客說(shuō)是的藝術(shù)
2、解除客戶的抗拒和疑義
3、讓客戶喜歡你
4、銷售技巧舉例
商品的FAB介紹法
3F引導(dǎo)消費(fèi)法
臨門一腳成交法
ABC商品推薦法
真情打動(dòng)感人法
專家顧問(wèn)強(qiáng)勢(shì)法
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借勢(shì)法
行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)法
心理暗示促銷法

第五部分 贏在終端——烘焙門店銷售流程天龍八部
1、精心備戰(zhàn)——引客入門
2、迎賓接待——熱情有禮
3、尋機(jī)觀察——積極主動(dòng)
4、開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)——友好親切
5、需求探詢——真誠(chéng)關(guān)懷
6、產(chǎn)品介紹——獨(dú)特深刻
7、連帶銷售——錦上添花
8、送客有方——回味悠長(zhǎng)

店員能力要求培訓(xùn)