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KPI編制與績效管理培訓課

課程大綱：
第一章：物業(yè)企業(yè)年度KPI的設(shè)定及分解
1.平衡計分卡以及戰(zhàn)略地圖定義以及他們在企業(yè)管理中的重要作用
2.如何描述企業(yè)三級戰(zhàn)略，推導公司戰(zhàn)略體系
3.平衡計分卡的推導原動力，戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的理論依據(jù)
4.分解公司職能戰(zhàn)略，推導財務(wù)構(gòu)面戰(zhàn)略舉措；
5.分解顧客/客戶關(guān)系和品牌戰(zhàn)略，推導客戶構(gòu)面戰(zhàn)略舉措；
6.分解創(chuàng)新/運營/風險等運營戰(zhàn)略，推導運營體系戰(zhàn)略舉措；
7.分解人力資本職能戰(zhàn)略，推導學習與成長的戰(zhàn)略舉措；
8.標桿物業(yè)戰(zhàn)略地圖分解與案例分析；
9.長城物業(yè)戰(zhàn)略地圖分享；
10.如何通過戰(zhàn)略舉措分解至KPI；
11.如何利用I-SMART原則界定KPI;
12.如何甄選可理解、可控制、可實施、可信服、可衡量、低成本且與戰(zhàn)略一致的指標庫；
13.定性指標與定量指標；
14.加分指標與扣分指標；
15.突破類指標、提升類指標、維持類指標與跟蹤類指標；
16.KPI的描述系統(tǒng)；
17.如何對KPI進行分級分類，起草《目標責任書》；
18.龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)以及招商局物業(yè)的目標責任書分享
案例：分享標桿物業(yè)企業(yè)《KPI指標庫》
演練： 沙盤演練戰(zhàn)略地圖

第二章： 如何制定年度計劃
1、目標與目標管理；
2、目標管理在工作中的重要性；
3、*目標管理理念分享；
4、如何根據(jù)公司的總計劃和本部門工作重點制定部門年度計劃
5、如何根據(jù)部門年度總計劃分解到月度計劃、分解到崗位和個人
6、如何將計劃分解行動方案，并對行動方案進行管控
7、如何對年度計劃進行量化，歸納KPI，并對KPI進行管理
案例：OGSM計劃制定體系的沙盤演練
案例：分享深圳萬科公司的OGSM分解步驟
8、如何將計劃管理與績效管理結(jié)合起來

第三章：如何設(shè)計以戰(zhàn)略管理為導向物業(yè)管理績效體系
1.績效文化與績效理念
2.物業(yè)行業(yè)績效管理原則
3.物業(yè)管理績效管理理論
4.績效管理概念
5.績效管理四大過程
6.各級管理者在績效管理中的作用
7.目標管理法、平衡計分卡法、關(guān)鍵業(yè)績指標法、強制排序法、行為對照法以及A理論在物業(yè)行業(yè)績效中的應(yīng)用
8.物業(yè)行業(yè)績效管理周期
9.物業(yè)管理主管級以上績效管理維度設(shè)計
10.物業(yè)管理主管級以上績效管理考核關(guān)系設(shè)計
11.物業(yè)管理主管級以上績效管理考核流程設(shè)計
12.基層（安全/客服/維修/環(huán)境）以及主辦（含班組長）級別月度考核
13.物業(yè)行業(yè)日常物業(yè)即時考核
14.基層中高級技能考核
15.強制排序的應(yīng)用
16.年度績效考核與“V會議”講解
17.年度考核的結(jié)果運用

第四章：績效獎金設(shè)計
1、物業(yè)公司獎金的構(gòu)成；
2、獎金的構(gòu)成與發(fā)放

KPI編制與績效管理培訓課