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員工關(guān)系管理培訓(xùn)班

課程大綱：
第一單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理概述
1.人際關(guān)系與員工關(guān)系的區(qū)別
2.企業(yè)與軍隊(duì)的區(qū)別
3.員工關(guān)系管理的本質(zhì)
4.員工關(guān)系需要多方“平衡”
5.員工關(guān)系體現(xiàn)為“距離”
6.工作行為與關(guān)系行為的區(qū)別
7.員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠(chéng)度之間的關(guān)系
案例分享1：“高效率”的本質(zhì)
案例分享2：“寶刀傷手”

第二單元：初始期員工關(guān)系管理
1.從法律契約到心理契約
2.把控員工關(guān)系的“底線”
3.如何管理員工的“初始感受”
4.員工滿意度的本質(zhì)
5.員工激勵(lì)“從頭開始”
6.建立機(jī)制是員工關(guān)系管理的前提
7.管理者在初始期的角色
8.雙因素理論概論
9.“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的工作原則
10.如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：“三先湯”
案例分享3：如此秘書

第三單元：工作期員工關(guān)系管理
1.影響員工績(jī)效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3.“正能量”需要“因你而變”
4.有效的員工關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)
5.傳統(tǒng)溝通模式對(duì)員工關(guān)系的影響
6.垂直溝通與水平溝通之間的區(qū)別
7.員工感受取決于“情緒鐘擺”
8.有效的員工關(guān)系管理需要高EQ
9.事前計(jì)劃中的有效的員工關(guān)系管理
10.事中監(jiān)控中有效的員工關(guān)系管理
11.事后改進(jìn)中有效的員工關(guān)系管理
案例分享1：“幫助員工“
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標(biāo)

第四單元：?jiǎn)栴}期員工關(guān)系管理
1.問題期的“預(yù)防為主”
2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機(jī)”
4.處理員工投訴是一個(gè)體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶”
6.有效利用“情感賬戶”
7.如何成為主動(dòng)的“引爆手”
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區(qū)別
10.沖突的產(chǎn)生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者”
13.影響員工的SPIN法則
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3：工傷的處理

員工關(guān)系管理培訓(xùn)班