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現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷培訓(xùn)

課程大綱
導(dǎo)言：
1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)
2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用
3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者
4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究
5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營銷管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么？
6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗(yàn)與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)
7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)與留用
8、以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——品牌營銷
9、以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——關(guān)系營銷
10、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——友好營銷
11、以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——內(nèi)部營銷
12、以社會(huì)活動(dòng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——社會(huì)營銷
13、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷———網(wǎng)絡(luò)營銷

.醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、我國醫(yī)療市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析      
2、醫(yī)療服務(wù)的對(duì)比   
3、病人看病（曾經(jīng)）的經(jīng)歷
4、我國醫(yī)療市場(chǎng)將出現(xiàn)的變革趨勢(shì)  
5、醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)   
6、醫(yī)療市場(chǎng)的變化
.醫(yī)院出現(xiàn)的服務(wù)新趨勢(shì)：
1、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施  
2、醫(yī)院的VIP服務(wù) 
3、彩色醫(yī)院的啟示  
4、央視的醫(yī)院廣告

.醫(yī)院的營銷管理模式分析：
1、經(jīng)驗(yàn)型醫(yī)院營銷模式        
2、經(jīng)驗(yàn) 利益刺激營銷模式    
3、民營醫(yī)院營銷模式
4、短期行為的營銷模式         
5、美國醫(yī)院管理模式的啟迪
.醫(yī)院管理六系統(tǒng)分析方法：
1、醫(yī)院管理六系統(tǒng)系統(tǒng)模型       
2、醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)模型    
3、醫(yī)院六系統(tǒng)分析方法                   
4、醫(yī)院服務(wù)—感知的服務(wù)質(zhì)量     
5、醫(yī)院管理要點(diǎn)        
6、醫(yī)院文化

.醫(yī)院營銷定位分析：
1、醫(yī)院營銷定位策略         
2、醫(yī)院市場(chǎng)定位案例     
3、醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型分析               
4、醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力模型分析 
5、醫(yī)院內(nèi)部資源分析模型 
6、醫(yī)院的swot分析
7、醫(yī)院的市場(chǎng)細(xì)分           
8、醫(yī)療服務(wù)廣告
.醫(yī)院的營銷方法：
1、醫(yī)院服務(wù)營銷的層次                   
2、醫(yī)院服務(wù)營銷的**顧客
3、系統(tǒng)框架下的醫(yī)院服務(wù)營銷的重點(diǎn)       
4、以特定的醫(yī)療服務(wù)來進(jìn)行醫(yī)院的營銷
5、具有競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院的品牌營銷             
6、以?？品?wù)對(duì)象做為營銷的重點(diǎn)
7、**醫(yī)院服務(wù)和其他服務(wù)組合進(jìn)行營銷   
8、**醫(yī)院的附加服務(wù)來營銷
9、**醫(yī)院文化進(jìn)行營銷

.開展醫(yī)院服務(wù)營銷注意事項(xiàng)：
1、系統(tǒng)性    
2、抓住重點(diǎn)  
3 、醫(yī)院服務(wù)營銷無處不在
.醫(yī)院一對(duì)一營銷與整合營銷傳播
1、醫(yī)院一對(duì)一營銷與數(shù)據(jù)庫
2、醫(yī)院一對(duì)一營銷的實(shí)施方法與技巧
3、醫(yī)院一對(duì)一營銷服務(wù)組合
4、醫(yī)院一對(duì)一營銷案例分析
案例分析一、現(xiàn)代醫(yī)院營銷理念給醫(yī)院帶來了什么？
案例分析二、二級(jí)醫(yī)院迅速發(fā)展的奧秘
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷培訓(xùn)