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運(yùn)營(yíng)主管管理培訓(xùn)課程大綱：第一講：人員管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升一、構(gòu)建游戲化組織，讓工作變得更有趣1、講一個(gè)目標(biāo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)思考：反詐斷卡的管理2、制定目標(biāo)后將目標(biāo)拆解廳堂服務(wù)流程拆解定崗定責(zé)拆解過(guò)程管理拆
銀行業(yè)溝通技巧提升
銷(xiāo)售演講與宣導(dǎo)技能課程課程大綱：一、應(yīng)對(duì)緊張的方法和技巧1、優(yōu)缺點(diǎn)配對(duì)，放棄追求完美2、挑戰(zhàn)舒適區(qū)，對(duì)“過(guò)度自我關(guān)注”脫敏3、與緊張共處：保持適度緊張，防止過(guò)度4、學(xué)會(huì)身體調(diào)節(jié)
銀行服務(wù)提升培訓(xùn)課程大綱/要點(diǎn)：第一講服務(wù)意識(shí)篇（智能化時(shí)代服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)型）視頻導(dǎo)入：未來(lái)銀行圖景暢享視頻觀(guān)看認(rèn)知稅的討論銀行發(fā)展過(guò)程中銀行服務(wù)人員面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)金融脫媒業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型科技進(jìn)步現(xiàn)階段
銀行業(yè)服務(wù)課程課程大綱/要點(diǎn)：智能化時(shí)代銀行內(nèi)部管理認(rèn)知作為一個(gè)管理者如何定義智能化時(shí)代銀行的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是什么樣子？討論：作為一個(gè)自然人你接受過(guò)的最好的服務(wù)是什么？案例分析：
客戶(hù)投訴認(rèn)知培訓(xùn)課程大綱：客戶(hù)投訴認(rèn)知案例分析：這些年我們經(jīng)歷過(guò)或見(jiàn)過(guò)的投訴什么是投訴案例分析——擔(dān)心影響子女上學(xué)要求刪除不良征信記錄案投訴涉及到的三方考量銀行方客戶(hù)方第三方投
消保管理培訓(xùn)課程大綱：第一講銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從案例看現(xiàn)今消保管理重點(diǎn)消費(fèi)者金融信息保護(hù)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳存款與貸款管理銀行卡管理征信管理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)認(rèn)知*消保法規(guī)政策導(dǎo)向與重點(diǎn)工作解讀《關(guān)于銀
銀行服務(wù)管理與投訴處理
銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)
廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化課程 課程大綱/要點(diǎn)： 智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展及廳堂服務(wù)人員（大堂經(jīng)理/客服經(jīng)理/綜服經(jīng)理）新定位第一講智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展及廳堂服務(wù)人員（大堂經(jīng)理/客服經(jīng)理/綜服經(jīng)理）新定位
微信營(yíng)銷(xiāo)與社群營(yíng)銷(xiāo)課程 課程背景：新媒體作為一個(gè)新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀(guān)的商業(yè)價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行競(jìng)爭(zhēng)使傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)中的物理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)受到了很大的沖擊，如
銀行業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)
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