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物業(yè)收費與糾紛處理培訓課

培訓內容與課程設置：
前言
（一）物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經理的需求
（二）新時期、后資質時代的物業(yè)企業(yè)的思考
（三）物業(yè)項目經理的崗位認知

第一部分 物業(yè)招投標策略及物業(yè)管理服務方案編寫
1.如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?
2.如何響應招標需求成功中標？
3.市場調研和現場勘查重點關注的問題
4.編制物業(yè)管理方案的作用與目的
5.投標擬寫管理方案時對八類業(yè)態(tài)的確定
6.制定物業(yè)管理方案的12個要點解析
7.物業(yè)管理服務方案擬定方法和過程控制

第二部分 物業(yè)費的測算與收費管理
1.酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？
如何獲取物業(yè)公司*合理利潤？
2.測算依據及說明
（1）國家與地方相關法規(guī)和文件
（2）項目周邊市場調研
（3）物業(yè)服務等級與物業(yè)費測算
（4）物業(yè)費測算的風險（財務風險、未來風險、地區(qū)差別風險等）
3.標桿物業(yè)企業(yè)月度成本費用測算指引解析
4.物業(yè)項目經費收支的盈虧分析
5.物業(yè)服務收費管理
（1）如何提高物業(yè)收費率？
（2）導致物業(yè)收費困難的因素
（3）應對物業(yè)費難收的提前措施
（4）物業(yè)費的清欠流程
（5）收費臺賬與收費統(tǒng)計
6.代收代繳費用的收取
7.物業(yè)項目管理服務前期開辦費的測算

第三部分 物業(yè)管理服務糾紛處理與風險防范
1.物業(yè)管理服務區(qū)域內的物權分配及建設單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、
主管部門等各方主體的權利義務
2.現階段物業(yè)服務糾紛的主要類型及成因
3.現階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點
4.建筑物區(qū)分所有權糾紛及物業(yè)服務合同糾紛
5.前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理及遺留問題糾紛處理
6.物業(yè)糾紛處理依據、原則及技巧
7.物業(yè)管理服務公共關系溝通協調
（1）房地產開發(fā)企業(yè)（*限度提高服務品質、開發(fā)企業(yè)市場品牌度）
（2）物業(yè)與行政管理單位的關系處理
（3）物業(yè)與業(yè)委會的關系處理（溝通重大問題與普遍性問題）
（4）常規(guī)計劃拜訪業(yè)主
（5）投訴及對服務不滿意的業(yè)主
（6）特殊需求服務的業(yè)主
（7）物業(yè)與物業(yè)服務外包商的關系處理（實現雙贏）

第四部分：物業(yè)企業(yè)信用體系建設
1.物業(yè)主管單位對物業(yè)企業(yè)的差異化管理及信用信息工作規(guī)范
2.物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定劃分及如何提高信用等級
3.信用分值采集及生成
4.物業(yè)如何利用信用評價體系獲得政府更多鼓勵支持及避規(guī)懲戒

物業(yè)收費與糾紛處理培訓課